Häufige Fragen (FAQ)

Wie kann ich bestellen?

Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung im Checkout ab. Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Im Checkout stehen Ihnen je nach Verfügbarkeit u. a. folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Klarna sowie Apple Pay und Google Pay.

Wohin liefert ihr?

Wir liefern ausschließlich nach Deutschland.

Woher wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird aus Schweden versendet.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, finden Sie die Tracking-Informationen in der Versandbestätigung.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe-/Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Kostet die Rücksendung etwas?

Rücksendungen aus Deutschland sind kostenlos. Ein Rücksendeetikett liegt der Lieferung bei.

Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?

Ja. Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Details und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe & Widerruf“.

Fallen Zoll oder zusätzliche Gebühren an?

Nein. Es kommen keine zusätzlichen Gebühren im Checkout hinzu.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@byaloura.de

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir die Änderung/Stornierung zu ermöglichen. Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kostenloser Standardversand (0 €).

Wie lange dauert die Lieferung?

Bearbeitung: 1–2 Werktage (Mo–Fr). Bestellungen nach 19:00 Uhr (MEZ/MESZ) werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Lieferzeit nach Versand: in der Regel 6–9 Werktage.

Gesamtlieferzeit: üblicherweise 7–11 Werktage ab Bestelldatum.

Was kann ich tun, wenn mein Paket verspätet ist oder nicht ankommt?

Kontaktieren Sie uns bitte unter info@byaloura.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihren vollständigen Namen. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail an info@byaloura.de und senden Sie:

- Bestellnummer

- Name

- Grund der Anfrage

- bei Reklamationen: Fotos (optional, hilft zur schnelleren Bearbeitung)

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift 5–10 Werktage dauern.

Sind die Preise Endpreise?

Ja. Alle Preise sind Endpreise in Euro (EUR) inklusive Umsatzsteuer. Es kommen keine zusätzlichen Gebühren im Checkout hinzu.

Wie erreiche ich euch?

E-Mail: info@byaloura.de

Telefon: +46 73 708 83 91

Adresse: Baldergatan 42, 195 51 Märsta, Stockholm, Schweden

Kundenservice – Öffnungszeiten:

Montag – Freitag: 08:00 – 20:00 Uhr

Samstag – Sonntag: 08:00 – 18:00 Uhr